よくあるご質問

ご利用料金・ご契約条件等について

入会金や手数料、レンタル料などは必要?

入会金や手数料など余計な費用は一切かかりません。

月々のレンタル料は無料です。
お客様にご負担いただく料金は購入いただいた天然水の商品代金のみとなります。

月々の利用料金はいくら?

「かかる費用は天然水のご利用料金だけ」となっており、1ヶ月3,520円(税別)からご利用可能です(天然水の種類やご利用本数によって変わります)。
天然水の送料やサーバーレンタル代は無料です。
また、サーバーはメンテナンスが不要な「クリーンエアシステム(特許仕様)搭載」のため余計なメンテナンス費用も不要です。

支払い方法は選べる?

原則、クレジットカード登録による自動引き落としとなります。
(法人・団体・店舗の場合は銀行口座振替による自動引落しも選択可能ですが、できる限り法人カードや代表様のカードでお願いしております。)

宅配送料や空ボトルの回収料は?

宅配送料は無料で、空ボトルの回収も不要です。
ファミリーウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、毎回新品ボトルでお届けする「使いきりタイプ」のため衛生面が抜群な、「安心安全仕様」です。
使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、 他社によくあるボトルを交換して何度も再利用する方式ではありません。
これにより、「いままで使用済みボトルの保管場所に困っていたが助かる」という声や「交換で使い回すのが気になっていたけど使い捨てなら安心ね」という声を良くお聞きします。
空ボトルはそのままゴミに出していただけますが、、もし自治体によってリサイクル分別が義務付けられている場合はキャップと持ち手シールを容器からとりはずし、 キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。取扱説明書PDFに詳しく記載しております。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

サーバーを2台以上レンタルできる?

可能です。
ただし、基本的には1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。
詳しくはフリーダイヤル 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

サーバーの契約をしなくても天然水の購入は可能?

ご契約の無い方に天然水(ボトル)を販売する事はできません。
ご契約完了しだいウォーターサーバーを1台無料でお使いいただけます。
※災害発生などの緊急時も含めて、ボトルから直接飲用したり他の用途に使用する事は可能です。備蓄用品としても安心してご活用いただけます。

解約の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくはお客様都合による交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らく楽スタイルウォーターサーバー  規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー  規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別)
※その他契約時の特記事項や条件に準じますので、お申込書と重要事項説明書をご確認またはフリーダイヤルへお問い合わせください。

各種変更について

配達日や周期を変更するには?

会員ページ内にて変更可能です。もしくはフリーダイヤル : 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】までお電話ください。

引越し等で設置場所を変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
ただし、定期便の次回お届け予定日を変更される場合は、1週間前までにご連絡をお願いします。
その際、ウォーターサーバーを無料レンタルとさせていただいております関係上、1ヶ月以上の休止をご希望の場合は、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料が必要です。
※よくあるケースとして、冬場にお湯を使う頻度が少くてボトルが貯まりがちなご家庭でも、夏場になると逆にボトルが不足して追加注文となることが多いようです。したがって、ボトルを夏場に向けて備蓄されることもご検討下さい。
賞味期限は箱とボトルにそれぞれ印字しており製造後6ヶ月です。(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)
地震の多い地域などでは災害対策として常時数カ月分を備蓄しておられる方がたくさんおられます。

名義、支払い方法、電話番号などを変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
住所や電話番号などご登録変更手続きは口頭でお伝えいただければシステム内にて変更完了いたします。
※サーバーの移動は基本的にお客様にて引越し業者等に依頼していただきますが、冷蔵庫と一緒でフロンガスが若干入っている関係上、横倒しは厳禁です。必ず縦置き状態のまま慎重に移動していただきますようお願い致します。

サーバーのタイプ(床置・卓上)・カラーなど変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らく楽スタイルウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー 規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別)
※ウォーターサーバーは無料レンタルとなっておりますが、1ヶ月以上お水をお受取りいただけなかった場合、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料がお客様ご負担となります。

配送システムについて

配達日や周期を変更するには?

会員ページ内にて変更可能です。もしくはフリーダイヤル : 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】までお電話ください。
ただし、定期便の次回お届け予定日を変更される場合は、1週間前までにご連絡をお願いします。
その際、ウォーターサーバーを無料レンタルとさせていただいております関係上、1ヶ月以上の休止をご希望の場合は、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料が必要です。
※よくあるケースとして、冬場にお湯を使う頻度が少くてボトルが貯まりがちなご家庭でも、夏場になると逆にボトルが不足して追加注文となることが多いようです。したがって、ボトルを夏場に向けて備蓄されることもご検討下さい。
賞味期限は箱とボトルにそれぞれ印字しており製造後6ヶ月です。(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)
地震の多い地域などでは災害対策として常時数カ月分を備蓄しておられる方がたくさんおられます。

引越し等で設置場所を変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
住所や電話番号などご登録変更手続きは口頭でお伝えいただければシステム内にて変更完了いたします。
※サーバーの移動は基本的にお客様にて引越し業者等に依頼していただきますが、冷蔵庫と一緒でフロンガスが若干入っている関係上、横倒しは厳禁です。必ず縦置き状態のまま慎重に移動していただきますようお願い致します。

名義、支払い方法、電話番号などを変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
簡単な変更の場合は口頭でお伝えいただきシステム内にて変更完了する場合もございますが、署名捺印等が必要な場合は用紙を郵送いたしますので、速やかにご記入のうえ同封の返信用封筒にてご返送下さい。

サーバーのタイプ(床置・卓上)・カラーなど変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らく楽スタイルウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー 規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別)
※ウォーターサーバーは無料レンタルとなっておりますが、1ヶ月以上お水をお受取りいただけなかった場合、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料がお客様ご負担となります。

配送システムについて

配達可能エリアは?

沖縄以外の日本全国へ宅配可能です。(ただし北海道と離島地域は別途送料がかかりますのでご相談下さい)

定期購入とは何ですか?

あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。
お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。
宅配周期は、1ヶ月・20日・15日・10日周期からお選びいただけます。
(曜日を固定したい場合は28日、21日、14日、7日からご指定いただければ便利です)
ご指定いただいた日を基準にご指定周期で自動配送いたします。

どれくらいの本数を注文すれば良い?

家族形態やご利用方法によっても異なりますが、平均的な1か月のご利用本数の目安は下記のとおりとなります。
一人暮らしの場合(1人):2本 ご夫婦の場合(2人):2本~3本 ご家族の場合(4人 うち子供2人):2本~4本 大家族の場合(6人 うち子供2人):2本~6本

配達時間の指定は?

時間指定は現在対応しておりませんが、時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。
また、運送会社の最寄り営業所に対し、お客様が通常いらっしゃる時間帯をお伝えすることも可能です。
フリーダイヤルまでご相談下さい。

不在配達の方法は?

佐川急便などの大手宅配会社を利用しており、通常は不在票が入ってから1週間以内がお預かり期間です。
したがって、不在票を確認しだいただちにお電話のうえ日時を決めて再配達にてお受取り下さい。
1週間を過ぎますと物流センターに転送され廃棄処分となりますので、返品手数料として1,000円(税別)をお支払いいただきます。
もしご旅行や入院等で長期ご不在になる場合は必ず事前にカスタマーセンターへご連絡ください。お届け日の調整をさせていただきます。
フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。

追加注文の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて追加注文や配送サイクルの変更を承っております。
必ずお電話いただく日より4営業日以降をご指定のうえ、余裕を持ってお早めにお電話ください。
天然水はどこの産地でも地中深くから吸い上げる工程の関係上、一日に製造できる容量が決まっており、すべて現地生産工場へ1週間前の予約発注によりボトリングしております。また、どの産地も自然豊かな山奥にある関係上、台風、地震、大雪等の天災が発生すると、道路が寸断されたり停電になることが大変多く、工場スタッフが通勤できなかったり梱包用の物資が補充できなかったりするため製造とお届けに日数を要します。そういった点を考慮して日常的に運送会社も含めた物流システムの所要日数に余裕をもたせたていることをどうぞご理解ください。
※ただし播磨地方にお住まいの方の場合、本部に在庫天然水がございましたら即日または翌日に「現金支払」にてお届けできる場合がございます。まずは遠慮無くご相談いただきますようお願い致します。

定期配送を休止や一時中断するには?

フリーダイヤル : 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】までお電話いただければ次回配達予定をご希望日まで延長いたします。
ただし、ウォーターサーバーを無料レンタルとさせていただいております関係上、1ヶ月以上の休止をご希望の場合は、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料が必要です。
※よくあるケースとして、冬場にお湯を使う頻度が少くてボトルが貯まりがちなご家庭でも、夏場になると逆にボトルが不足して追加注文となることが多いようです。したがって、ボトルを夏場に向けて備蓄されることもご検討下さい。
賞味期限は箱とボトルにそれぞれ印字しており製造後6ヶ月です。(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)
地震の多い地域などでは災害対策として常時数カ月分を備蓄しておられる方がたくさんおられます。