よくあるご質問-配送システムについて

配送システムについて

配達可能エリアは?

沖縄、北海道、離島地域以外の日本全国へ宅配可能です。

お選びいただく「天然水の産地」と「お届け地域」によって、送料が違います。
詳細は選べる料金プランのページに記載の料金表、または天然水ページにてご確認ください。

定期購入とは何ですか?

あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的かつ自動的にお届けすることにより、お客様のご注文の手間、在庫切れ、ご注文忘れなどを防ぐ最適の注文方式です。
配送周期は、1ヶ月・20日・15日・10日周期からお選びいただけます。
(曜日を固定したい場合は28日、21日、14日、7日周期からご指定いただくと、毎回同じ曜日に届くため大変便利です)
定期便配送の1回目としてご指定いただいた日を基準に、ご指定周期で自動配送いたします。
配送周期は随時変更することが可能です。メンバーページのお客様情報編集にて可能です。もしくはフリーダイヤル 0120-927-907【 月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】までお電話ください。
ただし、定期便の次回お届け予定日を変更される場合は、7営業日前までにご連絡をお願い致します。

どれくらいの本数を注文すれば良い?

家族形態やご利用方法によっても異なりますが、平均的な1ヶ月のご利用本数の目安は下記のとおりとなります。

一人暮らしの場合(1人):2本
ご夫婦の場合(2人):2本~4本
ご家族の場合(4人 うち子供2人):2本~8本
大家族や法人・団体・店舗の場合(6人以上):4本~12本
※毎回1セット2本から、偶数単位でのお届けとなります。(送料は1セット2本ごとにかかりますので、2セット4本の場合は送料もx2となります。)
※本数や配送周期を随時変更していただくことが可能です。メンバーページのお客様情報編集にて可能です。もしくはフリーダイヤル 0120-927-907【 月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】までお電話ください。ただし、次回お届け予定日の7営業日前までにご連絡をお願い致します。

配達時間の指定は?不在の場合は?

申し訳ございませんが、時間指定は「宅配業者との包括的な取り決めにより不可」となっております。(昨今の宅配業界に関する様々な報道や、慢性的なドライバー不足、ウォーターサーバーや天然水が大変重く負担の大きな荷物であることなどが理由です。ご理解くださいますようお願い致します。)
送り状に記載されるお名前の後ろに、例えば山田太郎様(午前配達希望)のような形で、運送会社の最寄り営業所に対し、お客様が受け取りやすい曜日やおおよその時間帯をお伝えすることも可能です。フリーダイヤルまでご相談下さい。(ただし基本契約外となりますので、運送業者の確実なサービスを保証するものではありません。)

郵便ポストやドアポストなどに不在通知が入っておりましたら、宅配業者の指定受取期限となる1週間以内に必ずお受け取りをお願い致します。もしもお受け取りができずに本部へ転送処理された場合、往復送料等の損害が発生いたしますので、受け取り不可手数料(返品手数料)として1セット2本あたり1,000円(税別)を請求させていただきますのでご注意ください。
また、ご出張、ご旅行、ご入院などで1週間以上ご不在になられるなど、定期便の次回お届け予定日を変更される場合は、7営業日前までにフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

不在配達の方法は?

佐川急便などの大手宅配会社を利用しており、通常は不在票が入ってから1週間以内がお預かり期間です。
したがって、不在票を確認しだいただちにお電話のうえ日時を決めて再配達にてお受取り下さい。
1週間を過ぎますと物流センターに転送され廃棄処分となりますので、返品手数料として1,000円(税別)をお支払いいただきます。
もしご旅行や入院等で長期ご不在になる場合は必ず事前にカスタマーセンターへご連絡ください。お届け日の調整をさせていただきます。
フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。

追加注文や配達日変更の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
また、メンバーページでも追加注文や配達日変更が可能です。
ご連絡いただく日より3営業日以降(配送地域によっては4営業日以降)をご指定のうえ、余裕を持ってお早めにご注文、またはご変更ください。
天然水はどこの産地でも地中深くから吸い上げる工程の関係上、一日に製造できる容量が決まっており、すべて現地生産工場へ1週間前の予約発注により生産スケジュールを管理し、新鮮な状態でボトリングしております。
また、どの産地も大自然に囲まれた山奥にある関係上、台風、地震、大雪等の天災が発生すると、道路が寸断されたり停電になることが大変多く、工場スタッフが通勤できなかったり、梱包用の物資が補充できなかったりするため、製造とお届けに日数を要します。
そういった点を考慮して、日常的に宅配業者と協議の上で物流システムの所要日数に余裕をもたせたていることをどうぞご理解ください。
※本部所在地である兵庫県高砂市近隣にお住まいの方に限り、本部に在庫天然水がございましたら即日または翌日に「現金支払」にてお届けできる場合がございます。まずはご遠慮無くご相談いただきますようお願い致します。

定期配送を休止や一時中断するには?

フリーダイヤル までお電話いただければ次回配達予定をご希望日まで延長いたします。
ただし、「新規契約後の2年間」、「機種変更後の2年間」、「特別キャンペーンご利用による契約期間延長後の2年間」は、1ヶ月休止するごとに毎月1,000円(税別)の休止手数料が必要です。(サーバーレンタル料を無料とさせていただく以上、定期便をご利用いただけないと赤字になるためです。)

2年経過後、同じサーバーを継続してご利用いただく場合は1ヶ月の休止は無料となり、連続して2ヶ月休止の場合、2ヶ月目以降毎月1,000円(税別)の休止手数料が必要です。
詳しくはフリーダイヤル 0120-927-907 【月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】またはお問い合わせフォームにてご相談ください。
※その他、お客様がご契約時またはご契約中にご利用された各種キャンペーン、代理店が催事案内等で提供した特別キャンペーン、ご締結された特記事項や条件、利用規約の改定などに準じますので、お申込書と重要事項説明書をご確認、またはフリーダイヤルまでお問い合わせください。