サーバーについて

サーバーの種類と主な機能は？

１、「お掃除ロボット一体型」（スタイルセレクト/ロング+お掃除ロボット+専用ベース）

２、足元ボトル交換の「らくらくsmart」

３、通常の上から入れる「床置タイプ」（スタイルセレクト/ロング）

４、同じく「卓上タイプ」（スタイルセレクト/ショート）

の合計４タイプがございます。

いずれも1台で冷水と温水の両方を、「瞬間的にご利用いただける」のが特長で、多くのお客様から「忙しい時でもすぐに使えるのが便利」「家族全員で愛用している」「電気ポットが不要になった」といったお声をいただいております。

また、余計な空気や雑菌の混入を防ぐ「クリーンエアーシステム」を搭載しており、他社のサーバーによくある衛生面の課題を根本的に解決した「安心安全クリーン仕様」です。

そのため「余計なメンテナンス費用が一切かからない」点も高く評価していただけるポイントです。

詳しくは各サーバーの紹介ページと取扱説明書PDFをご覧ください。

サーバーのメンテナンスは？

上述しているように、ファミリーウォーターのサーバーは特許仕様の「クリーンエアシステム」搭載のため、内部定期メンテナンスは不要です。

外部（水の差込口、冷温水レバー等）の拭き取りなど、お手入れはお客様で簡単に行っていただけます。

詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。

※ウォーターサーバー紹介ページにも取扱説明書PDFがございます。

故障・破損・不調の場合は？ また、交換や回収の方法は？

通常使用範囲における故障・破損・不調の場合、無料で交換させていただきます。

代替サーバーのお届け、故障サーバーの回収など、方法や日程をご相談させていただく必要がございますので、必ずフリーダイヤルまでお電話ください。

また、不良交換や機種変更、解約に伴うサーバー回収などは全て、事前にお客様ご自身で玄関までサーバーをお運びいただいた上で、佐川急便がお届けする「梱包キット」を使って佐川急便へサーバーをお渡しください（着払い伝票などが同梱されています。詳しくは、2021年1月29日付の「おしらせ」で告知している実際の梱包キットの使用写真をご覧いただき、参考としていただきますようお願いいたします。）

但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・不調などは、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

お水の温度は？

冷水6～10℃（屋内の場合、ほぼ6℃）、温水80～90℃（屋内の場合、ほぼ90℃）です。

冷水は大変冷たく、美味しくいただけます。

温水はウォーターサーバーの特質として「やけど防止」の観点から業界標準の温度を採用しております。

そのため電気ポットに比べると若干ぬるいと感じられますが、逆に猫舌の方でも冷ますことなく、コーヒーやお茶などをすぐに飲むことができるため大変便利です。

冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかる？

初回設置や電源入れ直しの場合、季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに電源を入れてから30分前後です。

通常利用中は常に冷水・温水の状態でいつでもご利用いただけます。

サーバーの設置方法は？

サーバーセットは全て、佐川急便による玄関渡しとなります。

いずれの場合も取扱説明書がダンボール外側、もしくは梱包内に添付されておりますので、図解のページをよくご覧いただき手順どおり、お客様ご自身で設置してください。

また、ホームページ内の各サーバー紹介記事にて、取扱説明書PDFをダウンロードしていただくことが可能です。
（注：サーバー納品時、天然水は佐川急便による同日内別便となる可能性がございますので、サーバーと天然水の両方が順不同にて届いた場合は、必ず両方揃ってから、取扱説明書をご覧いただきボトルを充填してください。）

※上記はいずれも、季節事情、地域事情、災害等の特別な事情により、運送業者を予告なく変更させていただく場合がございます。

サーバー設置に工事は必要？

設置のための特別な工事は必要ありません。

ご家庭の通常コンセント（100Ｖ）のみご用意下さい。（できる限り直接コンセントへの挿し込みを推奨いたしますが、届かない場合は手持ちの延長コードをご使用ください）

電気代はどれくらいですか？

現在ご用意しているサーバーは、いずれも省エネ設計のサーバーとなっており、電気代は月300円～500円程度が通常ですが、ご家庭、マンション、ビル等の仕様によって変わる上、電気料金のご契約も多様化しておりますので正確なところはわかりません。

もし電気ポットをお使いの場合はポットが不要になるため大変効率的ですし、ガスでお湯を沸かしておられる場合、ガス代が減ると思います。

また、電気代が高くなった、等のお声をいただいたことは一度もございませんので、安心してご利用ください。

サーバーの電源は切っても問題ない？天然水は備蓄できる？

基本的には、冷蔵庫と一同じように「電源は常時入れたまま」にしていただくことを推奨しておりますが、コンセントを外していただいても大丈夫です。

特にsmartサーバーの場合、利用しない期間でも1日1回クリーンサイクルが作動しますので、電源は切らないことをお勧めします。

コンセントを抜いた状態で長期間利用しなかった場合、また利用を再開する際は、念のため冷水と温水を各コップ1杯程度排水したり、お水の状況を確認してからご使用ください。

サーバーの設置場所、天然水ボトルの保管場所、いずれの状況にもよりますが、天然水は室内保管の場合、常温で６ヶ月が賞味期限となっております。このため多くのお客様が災害対策として備蓄しておられます。（天然水ボトルの梱包外側、またボトルに直接印字している賞味期限表示を必ずご確認ください）
その他詳細は取扱説明書にも記載がございますのでご覧ください。

他社のサーバーや水のボトルを装着使用できる？

ご使用いただけません。

故障の原因となりますのでおやめください。

またウォーターサーバーを使用して他社の飲料水などボトルタイプのものを充填使用することもできません。

ファミリーウォーターのサーバーに対して、必ずファミリーウォーターの天然水ボトルだけをご利用ください。

これら間違った使用方法、また他の不適切なご利用によるサーバーの故障・破損・不調、また室内を含むサーバー周囲の破損・汚損などについて、弊社は一切の責任を負いかねます。

すべての損害はお客様のご負担となる上、サーバーの修理料金をご負担いただきますのでご注意下さい。

【フリーダイヤル】0120-751-761
【営業時間】月～金 10:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）