よくあるご質問-ご利用料金・ご契約条件等・ご解約等について

ご利用料金・ご契約条件等・ご解約等について

入会金、レンタル料などは必要?

ご契約に当たって入会金や初期費用といった余計な料金は一切かかりません。
月々のレンタル料は無料です。
お客様にご負担いただく料金はご購入いただいた天然水のご利用代金のみとなります。(1セットあたり商品単価x2本、産地別・地域別の送料の合計額。料金表をご参照ください。)

月々の利用料金はいくら?

「かかる費用は天然水のご利用料金だけ」となっており、1ヶ月3,600円(税別)からご利用可能です(サーバーの種類、天然水の種類、地域別・産地別の送料、ご利用本数によって変わります)。
また、サーバーはメンテナンスが不要な「クリーンエアシステム(特許仕様)搭載」のため余計なメンテナンス費用も不要です。

例1:関東地方にお住いの方が、「スタイルセレクトサーバー/ショート」と「富士の涼み」をご選択、「配送周期1ヶ月」の場合、天然水単価1,400円x2本、送料800円、の合計額3,600円となります。(いずれも税別)※1、割引プラン指定機種をお選びなので割引単価が適用されています。※2、最寄り地域の天然水をお選びなので基本送料のみが適用されています。
例2:関東地方にお住いの方が、「らくらくsmartサーバー」と「富士の涼み」をご選択、「配送周期1ヶ月」の場合、天然水単価1,500円x2本、送料800円、の合計額3,800円となります。(いずれも税別)※1、smartサーバーをお選びなので定価が適用されています。※2、最寄り地域の天然水をお選びなので基本送料のみが適用されています。
例3:関東地方にお住いの方が、「らくらくsmartサーバー」と「日田の希望」をご選択、「配送周期1ヶ月」の場合、天然水単価1,500円x2本、送料1,200円、の合計額4,200円となります。(いずれも税別)※1、smartサーバーをお選びなので定価が適用されています。※2、遠方産地の天然水をお選びなので産地別・地域別送料が適用されています。

天然水は毎回選び直すことが可能です。定期便お届け予定の7営業日前までにカスタマーセンターへご連絡ください。

支払い方法は選べる?

原則、クレジットカード登録による自動引き落としとなります。
(法人・団体・店舗の場合は銀行口座振替による自動引落しも選択可能ですが、できる限り法人カードや代表様のカードでお願いしております。)

宅配送料や空ボトルの回収料は?

宅配送料は無料で、空ボトルの回収も不要です。
ファミリーウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、毎回新品ボトルでお届けする「使いきりタイプ」のため衛生面が抜群な、「安心安全仕様」です。
使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、 他社によくあるボトルを交換して何度も再利用する方式ではありません。
これにより、「いままで使用済みボトルの保管場所に困っていたが助かる」という声や「交換で使い回すのが気になっていたけど使い捨てなら安心ね」という声を良くお聞きします。
空ボトルはそのままゴミに出していただけますが、、もし自治体によってリサイクル分別が義務付けられている場合はキャップと持ち手シールを容器からとりはずし、 キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。取扱説明書PDFに詳しく記載しております。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

定期便を休止できる?

可能です。

ただし、「新規契約後の2年間」、「機種変更後の2年間」、「特別キャンペーンご利用による契約期間延長後の2年間」は、1ヶ月休止するごとに毎月1,000円(税別)の休止手数料が必要です。(サーバーレンタル料を無料とさせていただく以上、定期便をご利用いただけないと赤字になるためです。)
2年経過後、同じサーバーを継続してご利用いただく場合は1ヶ月の休止は無料となり、連続して2ヶ月休止の場合、2ヶ月目以降毎月1,000円(税別)の休止手数料が必要です。
詳しくはフリーダイヤル 0120-927-907 【月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】またはお問い合わせフォームにてご相談ください。
※その他、お客様がご契約時またはご契約中にご利用された各種キャンペーン、代理店が催事案内等で提供した特別キャンペーン、ご締結された特記事項や条件、利用規約の改定などに準じますので、お申込書と重要事項説明書をご確認、またはカスタマーセンターのフリーダイヤルへお問い合わせください。

サーバーを2台以上レンタルできる?

可能です。

ただし、基本的には1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。
詳しくはフリーダイヤル 0120-927-907 【月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

サーバーの契約をしなくても天然水の購入は可能?

ご契約の無い方に天然水(ボトル)を販売する事はできません。
ご契約完了しだいウォーターサーバーを1台無料でお使いいただけます。

※災害発生などの緊急時も含めて、ボトルから直接飲用したり他の用途に使用する事は可能です。備蓄用品としても安心してご活用いただけます。

解約の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくはお客様都合による交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らくらくsmartウォーターサーバー  規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー  規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別)
※その他、お客様がご契約時またはご契約中にご利用された各種キャンペーン、代理店が催事案内等で提供した特別キャンペーン、ご締結された特記事項や条件、利用規約の改定などに準じますので、お申込書と重要事項説明書をご確認、またはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

サーバー回収の方法、日程のご相談が必要ですので、必ずフリーダイヤル【月~金8:00~17:00、土日祝、年末年始、夏季休日を除く】までお電話ください。(運送会社の日程確認等を経て、担当部署の専門スタッフから折り返しお電話させていただく場合がございます。)